南京市汽車用品行業(yè)快手代運營之如何做好用戶運營?
在互聯(lián)網(wǎng)語境下,內(nèi)容顧客,即用戶,是內(nèi)容產(chǎn)品和運營中最重要的因素之一。關(guān)于具有互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)容從業(yè)者來說,內(nèi)容工作的本質(zhì)就是用戶思維,用戶喜歡的內(nèi)容就是好內(nèi)容。那作為一名南京市汽車用品行業(yè)快手短視頻工作的運營人員,該怎樣做好用戶運營?
在互聯(lián)網(wǎng)語境下,內(nèi)容顧客,即用戶,是內(nèi)容產(chǎn)品和運營中最重要的因素之一。關(guān)于具有互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)容從業(yè)者來說,內(nèi)容工作的本質(zhì)就是用戶思維,用戶喜歡的內(nèi)容就是好內(nèi)容。那作為一名南京市汽車用品行業(yè)快手短視頻工作的運營人員,該怎樣做好用戶運營?
不同階段,運營側(cè)要點不同
用戶運營中心意圖很明確:拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化。但隨著內(nèi)容產(chǎn)品的不斷發(fā)展更迭,不同階段用戶運營的側(cè)要點不同。
例如,在0-1階段時,拉新作業(yè)是重中之重,而當(dāng)用戶達到必定規(guī)劃時,則需求考慮促活和轉(zhuǎn)化問題。內(nèi)容產(chǎn)品的生命周期抉擇了運營的側(cè)要點。我們可以將用戶運營作業(yè)分為以下3個階段:
1.萌芽期
在內(nèi)容產(chǎn)品萌芽期階段,運營作業(yè)的首要政策就是拉新,培養(yǎng)第一批中心用戶。那關(guān)于用戶運營來說,可以細分為:尋找潛在政策用戶、選擇過濾政策用戶、培養(yǎng)用戶忠實度這3部分作業(yè)。詳細的拉新方法主要有以下幾種:
(1)以老帶新:以老帶新是內(nèi)容產(chǎn)品在萌芽期最有用的拉新方法之一,即經(jīng)過已有的大號幫忙推廣,把粉絲引流到新的賬號,有利于開端一批種子用戶的堆集。
?。?span lang="EN-US">2)蹭熱門:蹭熱門不只可以有用節(jié)省運營本錢,而且能大大進步內(nèi)容成為爆款的幾率。尤其是途徑官方推出的熱門論題,大大進步了萌芽期內(nèi)容的曝光幾率,再加上一些短視頻途徑算法引薦機制的加持,只需抓住機遇蹭熱門,結(jié)束流量的原始堆集并不是一件難事。
?。?span lang="EN-US">3)
協(xié)作推廣:在資金允許的前提下,尋求大號協(xié)作推廣,或運用人脈圈子資源,帶動新賬號的生長,也是內(nèi)容萌芽期拉新的常見手法。
第一批用戶進來后,必定會有部分用戶丟掉,這就是用戶的選擇過濾的過程。并不是一切的政策用戶都會對這個階段的內(nèi)容感興趣,留下的則是與賬號內(nèi)容匹配的用戶。那應(yīng)該怎樣匹配用戶需求和內(nèi)容呢?
最有用的方法就是憑借數(shù)據(jù)工具研究這批用戶的用戶畫像。當(dāng)用戶畫像成果與意料共一起,闡明內(nèi)容和用戶需求的匹配度較高,內(nèi)容大方向不需求做調(diào)整。
如果用戶畫像與意料收支較大,則應(yīng)該進一步思考是否需求調(diào)整內(nèi)容大方向,或進行新一輪拉新,再測驗成果。
過濾匹配結(jié)束后,下一步要做的就是杰出本身差異化優(yōu)勢,逐步建立口碑,從而培養(yǎng)用戶忠實度。
2.生長期
在內(nèi)容產(chǎn)品的生長期階段,運營作業(yè)的主要意圖是處理添加方式和用戶活躍度的問題,對應(yīng)到用戶運營上,則可以細分為:拓展用戶添加途徑、加強內(nèi)容質(zhì)量把控、進步活躍度這3部分作業(yè)。
拓展用戶添加途徑的方法主要有2種,一種是添加內(nèi)容分發(fā)途徑,從而掩蓋更多潛在用戶,進步影響力;另一種則是打造內(nèi)容矩陣,發(fā)揮各個賬號之間的輻射作用,建立科學(xué)的用戶添加機制。
其次,關(guān)于生長期的內(nèi)容產(chǎn)品,進步內(nèi)容質(zhì)量是進步留存率的根柢手法。只需加強對內(nèi)容質(zhì)量的把控,注重數(shù)據(jù)反響,并依據(jù)數(shù)據(jù)反響對內(nèi)容進行定向優(yōu)化,才干連綿不斷地產(chǎn)出好內(nèi)容。
此外,生長階段的內(nèi)容產(chǎn)品應(yīng)該注重進步用戶的活躍度。活躍度高、粘性強的用戶,更簡單轉(zhuǎn)化為畢竟的顧客。詳細方法主要有以下幾種:
?。?span lang="EN-US">1)在內(nèi)容中設(shè)置談?wù)撜擃}。在內(nèi)容中添加互動環(huán)節(jié),加強內(nèi)容與用戶的交流感,可以加深用戶對內(nèi)容的形象,而且論題互動本身也構(gòu)成了內(nèi)容的一部分。
?。?span lang="EN-US">2)定期策劃運營活動。節(jié)慶日、周年紀(jì)念都是重要的運營活動節(jié)點,經(jīng)過活動促活也是大部分創(chuàng)作者會選用的方法。好的運營互動不只可以進步用戶活躍度,還可以形成二次傳達,結(jié)束新一輪的拉新政策。
(3)社群促活。將用戶沉積到交際途徑,經(jīng)過社群促活也是一種有用的進步活躍度的方法。此外,社群還為粉絲意見收集、問題反響供給了一個有用的途徑。
生長期的內(nèi)容產(chǎn)品面臨的時機最多、應(yīng)戰(zhàn)也最大,這個階段的影響力基本抉擇了內(nèi)容是否可以在市場中嶄露頭角。
3.成熟期
商業(yè)變現(xiàn)通常會在內(nèi)容產(chǎn)品的成熟期打開,當(dāng)然部分以電商盈余的內(nèi)容產(chǎn)品也會在生長期就開端踏入商業(yè)化進程。內(nèi)容的商業(yè)化方法多種多樣,主流的商業(yè)化方法有4種:
一種是針對內(nèi)容本身的商業(yè)化,即內(nèi)容付費;
第二種是廣告植入;
第三種是經(jīng)過電商變現(xiàn);
第四種是IP衍生品開發(fā)。
通常情況下,大部分創(chuàng)作者會把這4種商業(yè)化方法結(jié)合運用。
在成熟期階段,用戶運營的作業(yè)要點就是將用戶轉(zhuǎn)化為顧客,并及時收集用戶對商業(yè)化行為的反響。
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